Manejo de Quejas y Reclamos
Destinatarios: Áreas de contacto con el público
Objetivos: El cliente es el que contrata y paga nuestros productos o servicios, y por ello debe recibir el servicio correspondiente. Para lograrlo se trabajará en este curso para alcanzar los siguientes objetivos: a. Reconocer la importancia que tienen las quejas para la mejora constante del servicio. b. Aplicar técnicas probadas para manejar de manera profesional la queja o reclamo del huésped.
Modalidad Presencial: 4 horas
Profesor: Miguel Atencio / Claudia Brea
Módulo: Calidad y Excelencia
Contenido: