Destinatarios: Supervisores, Responsables operativos, Gerentes o Instructores Departamentales

Objetivos: Obtener herramientas para poder entrenar al personal en tareas operativas. Contar dentro del hotel con un grupo de instructores con habilidades en la transmisión de conocimientos y experiencias.

Modalidad Presencial: 12 horas (2 jornadas de 6 hs)

Profesor: Claudia Brea

Módulo: Gerenciamiento & Liderazgo hotelero

Contenido:

• Beneficios de la capacitación


• Responsables de la capacitación departamental


• Tipos de capacitación en un hotel según objetivos y destinatarios


• Planificación


• Implementación y Ejecución


• Pasos en la capacitación


• Estructura de una sesión de capacitación operativa


• Como manejar las preguntas y el feedback


• Plan de capacitación departamental


• Registro y evaluación de resultados