Destinatarios: Personal de contacto

Objetivos: Adquirir técnicas de comunicación haciendo hincapié en la conversación, etiqueta telefónica y dicción.

Modalidad Presencial: 3 horas

Profesor: Lic. María Cristina Leske

Módulo: Calidad y Excelencia

Contenido:

• Comunicación telefónica vs cara a cara


• Elementos que dificultan la atención telefónica


• El asesor telefónico - Solicitud de datos


• La voz: elementos- tonos


• Sonrisa telefónica


• Empatía con clientes


• Formulas de cortesía


• Personalización


• Vocabulario


• Gestion de silencios - Normas básicas de comunicación


• Atencion de quejas y reclamos


• ¿Quién es el cliente?


• Medir la satisfacción de los clientes


• Asertividad


• Ansiedad social


• Ejercicios individuales, grupales, role-play, debates.