•Elementos esenciales de la inteligencia emocional
•Componentes interpersonales
•Coeficiente Intelectual vs Coeficiente Emocional
•Cómo desarrollar la Inteligencia Emocional (IE)
•El Analfabetismo Emocional
•El Burnout (Síndrome de Desgaste Profesional)
•La Inteligencia Emocional en las relaciones con el cliente interno y externo