Destinatarios: Todas las áreas

Objetivos: Reconocer la importancia que tienen las quejas para la mejora constante del servicio y aplicar técnicas probadas para manejar de manera profesional la queja o reclamo del huésped.

Modalidad Virtual: 2 horas

Profesor: Claudia Brea

Módulo: Calidad y Excelencia

Contenido:

• Importancia de la actitud para manejar una queja


• Tipos de quejas


• Pasos para manejar una queja o reclamo


• Como calmar a un cliente enojado


• Acciones posteriores al manejo de una queja


• Situaciones a evitar


• Recupero de clientes