Destinatarios: Personal de Recepción y Reservas

Objetivos: Redefinir el Rol de reservas en el hotel. Incrementar la venta de habitaciones de mayor categoría.

Modalidad Presencial: 4 horas

Modalidad Virtual: 1.30 horas

Profesor: Claudia Brea

Módulo: Marketing & Ventas

Contenido:

• Rol del Departamento de Reservas del hotel. A quién reporta: Marketing y Ventas vs Recepción.


• Venta de servicios.


• Ciclo de Ventas y su cierre.


• Conocimientos, habilidades y actitudes para la toma de reservas.


• Conocimiento del producto.


• Características y beneficios.


• Manejo de reservas telefónicas.


• Respuestas a reservas por mail.


• Maximización de ventas.