Brand Contact: Calidad en la Atención
Destinatarios: Personal de contacto con el huésped
Objetivos: Mejorar la atención al huésped en el hotel
Modalidad Presencial: 3 horas
Profesor: H&S - Lic. Leonel Menna
Módulo: Calidad y Excelencia
Contenido:
- Atención al Huésped.
- Recepción.
- Acogida y contención.
- Solucionando No Conformidades.
- Seguridad y Tranquilidad.
- Reconocimiento y Seguimiento.
- Despedida.
- Detalles que hacen a la Calidad.
- Preferencias de los Huéspedes.
- Encuestas sobre calidad del servicio.
- Comportamiento General.
- Por el Hotel.
- Los RRHH y la calidad de servicio.
- Mejora Continua de Servicio (MCS).