El Front Desk
Destinatarios: Colaboradores en el área de atención.
Objetivos: Conocer el mostrador de recepción desde diferentes enfoques operativos. Recrear las actitudes y el comportamiento profesional en relación con las expectativas del huésped. Desarrollarse en la actividad con capacidad de decisión.
Modalidad Virtual: 2 horas
Profesor: Arturo Anzalone
Módulo: Front Office
Contenido:
- El Front: distintos modelos y documentación.
- Atención de huéspedes individuales y en grupos.
- Estrategia operativa para casos de sobreventa.
- Relación con otros sectores operativos: Reservas, Conserjería y Ama de Llaves entre otros.
- Planificación de los turnos de trabajo.
- La Auditoría nocturna y variables de medición de la actividad del día. Formulaciones.