Manejo de Quejas y Reclamos II
Destinatarios: Todos los empleados que tengan contacto con el huésped
Objetivos: Profundizar los principios básicos del Manejo de Quejas y Reclamos en las diferentes áreas. Utilizar las herramientas para desarrollar las habilidades de manejo de situaciones de queja. Estrategias para tratar con personalidades conflictivas.
Modalidad Virtual: 2 horas
Profesor: Miguel Atencio
Módulo: Calidad y Excelencia
Contenido: